Pourquoi devriez-vous envisager d'offrir le toucher

Nov 28, 2023

Malgré l'amélioration progressive des conditions économiques, la récente récession a poussé de nombreux Américains à être plus prudents dans leurs dépenses, les amenant à réparer plutôt qu'à remplacer et à mieux prendre soin de ce qu'ils possèdent déjà. Naturellement, les véhicules sont en tête de liste.

Pour les professionnels du lavage de voitures et de l'esthétique qui cherchent à se remettre de cette chute des revenus, le renforcement de la fidélisation de la clientèle a été un objectif majeur en améliorant le service client et en proposant une gamme plus large d'offres.

Une tendance croissante consiste à inclure des services de retouche de peinture pour réparer les éclats, les bosses et les petites rayures. Selon une enquête menée en 2014 auprès de professionnels de l'apparence automobile, 48 % des détaillants et autres techniciens de l'apparence automobile ont déclaré offrir à leurs clients des services de retouche de peinture, et 68 % ont indiqué qu'ils étaient autodidactes. Avec environ 80% de tous les véhicules sur la route nécessitant une sorte de retouche de peinture, c'est un moyen décent d'augmenter les services et les revenus.

Les services de retouche évitent à vos clients les dépenses et l'aggravation d'avoir à se rendre dans un atelier de réparation pour des dommages mineurs. Vos clients amènent non seulement leurs voitures dans un endroit qu'ils connaissent, mais réparent également des problèmes de peinture mineurs pour une conduite impeccable qui a l'air plus récente.

Vous voudrez être prêt avec les informations et les conseils dont vos clients ont besoin sur la façon dont ils peuvent résoudre leurs problèmes de peinture. Cela nécessite d'être conscient de certains des aspects importants de l'offre de services de retouche de peinture.

Tout d'abord, comprenez que toutes les rayures et tous les éclats ne doivent pas être réparés avec de la peinture de retouche. Une retouche est plus un camouflage qu'une réparation complète. Bien que de nombreuses rayures et éclats puissent être retouchés efficacement, en général, les rayures capillaires sont souvent les plus difficiles à réparer. et, des gouges plus profondes peuvent être retouchées, mais l'indentation des rayures restera - à moins que vous ne soyez prêt à poncer la rayure et à repeindre la zone avec un aérosol ou un pistolet pulvérisateur.

Soyez prêt à être une ressource et répondez aux questions en toute connaissance de cause lorsque vos clients ont une question. Les propriétaires/opérateurs de lave-auto et les détaillants doivent avoir les connaissances et les informations nécessaires pour expliquer ce qu'un client peut attendre d'une réparation de retouche et quelles options sont disponibles pour cette réparation. Par exemple, nécessite-t-il un ponçage mineur, un sablage et un enduit pour carrosserie automobile, ou des réparations plus importantes ? En bref, connaissez vos limites et définissez des attentes claires.

La plupart des réparations effectuées par les lave-autos et les détaillants sont petites, nécessitant peu de temps et d'argent. Cependant, il y a des occasions où une égratignure nécessitera plus de temps et de matériel que vous ne pouvez en consacrer.

Pour les réparations plus complexes, les entreprises de retouches mobiles - à la fois des chaînes nationales et gérées de manière indépendante - effectuent les réparations sur site. C'est pourquoi il est bon d'avoir une relation avec une entreprise de retouche mobile. Découvrez quelle entreprise est la meilleure dans votre région et déterminez si un arrangement complémentaire est faisable.

Les entreprises de réparation mobiles s'appuient sur leur extrême flexibilité et peuvent effectuer la plupart des réparations mineures - des petits éclats aux éraflures profondes à plusieurs panneaux sur votre site ou au domicile ou au travail d'un client.

Les entreprises de réparation mobiles utilisent également de la peinture spécialement conçue pour les travaux de retouche ; et ils ont également accès à des peintures de retouche personnalisées pour correspondre aux couleurs de la plupart des voitures, même des véhicules plus anciens et rares. De plus, si vous pouvez leur fournir un travail régulier, la plupart des équipements mobiles offriront un meilleur prix par rapport au coût des travaux ponctuels.

Si vous envisagez d'offrir des services de retouche de peinture à votre lave-auto ou à votre entreprise d'esthétique, lisez la suite pour comprendre les bases.

Des produits de retouche de haute qualité fonctionnent ensemble dans le cadre d'un système de peinture automobile complet. Idéalement, l'apprêt, la couche de base et le vernis doivent tous provenir de la même marque. Assurez-vous de vous entraîner à utiliser la peinture de retouche avant de l'appliquer sur un véhicule pour avoir une idée de la peinture et vérifier la correspondance des couleurs. Compléter votre projet de retouche avec une couche transparente est une étape de finition essentielle.

La clé de la correspondance parfaite des couleurs est contenue dans le code couleur du véhicule. L'astuce consiste à le trouver, car il peut être situé à plusieurs endroits, l'intérieur de la porte étant le plus courant. L'alternative, la commande par nom de couleur, est un défi car les possibilités de noms de couleurs sont infinies. Pour la pratique, utilisez une feuille de papier glacé ou un morceau de métal comme surface de test.

Pour de meilleurs résultats, choisissez la formulation qui correspond au type de réparation nécessaire, comme :

Comme pour les autres matériaux, pour de simples retouches au stylo et au flacon, une paire de gants jetables peut suffire. Lorsque le projet implique plus d'étapes de réparation et de produits aérosols, des matériaux supplémentaires peuvent inclure un mastic, du papier de verre, un masque anti-poussière ou un respirateur, des lunettes de sécurité, un solvant de préparation, un promoteur d'adhérence, du ruban adhésif ou un film de masquage, un chiffon collant et un composé de frottement. Tout dépend du niveau de service de retouche de peinture que vous choisissez d'offrir.

Pour plus d'informations sur l'exécution de travaux de retouche, il existe de nombreuses ressources en ligne avec des instructions pratiques et des vidéos pour retoucher les rayures, les éclats et les bosses. Si votre lave-auto est nouveau dans la fourniture de ces types de services aux clients, cette recherche préalable à l'application peut s'avérer très utile.

Jeremy Thurnau, propriétaire d'AutomotiveTouchup, a créé une entreprise leader de peinture de retouche personnalisée aux États-Unis. À 20 ans, Thurnau a commencé sa carrière dans un magasin de peinture automobile où il a découvert différents systèmes de peinture et l'industrie de la finition. Il a ensuite reçu une formation en techniques de retouche automobile et a obtenu un diplôme en administration des affaires. Il a lancé Microfinish LLC en 2002. Pour réussir sur le marché hautement concurrentiel des services de peinture, Thurnau a identifié la peinture de retouche spécialisée comme un créneau solide dans l'industrie émergente du commerce électronique, et AutomotiveTouchup est devenu la division phare de la marque grand public de l'entreprise. Pour plus d'informations, visitez www.automotivetouchup.com et/ou appelez le 888-710-5192.